DEMA IT Support erweitert seine IT-Service-Struktur um einen eigenen Nearshore-Standort im Kosovo. Unternehmen in Deutschland können ihren IT-Support flexibel erweitern, mit deutschsprachigen Support-Mitarbeitern, klar definierten Prozessen und einem festen Ansprechpartner bei DEMA.
IT-Abteilungen müssen qualifizierte Mitarbeiter finden und gleichzeitig schnelle Reaktionszeiten sicherstellen. DEMA übernimmt klar definierte Aufgaben Ihres Service Desks oder ergänzt Ihr IT-Team mit zusätzlichen Kapazitäten.
Sie entscheiden, welche Prozesse wir übernehmen. Ihr internes Team konzentriert sich auf komplexere Aufgaben, während unser deutschsprachiges Support-Team wiederkehrende Anfragen strukturiert bearbeitet.
Unsere Mitarbeitenden arbeiten nach Ihren Vorgaben, in Ihren vorhandenen Systemen und entlang klar definierter Ticket- und Eskalationsprozesse.
Wir übernehmen die erste Anlaufstelle für Ihre Anwender.
Wir arbeiten nach Ihren bestehenden Prozessen und können auf Wunsch Ihre vorhandenen Systeme nutzen.
Sie benötigen dauerhaft zusätzliche Kapazitäten? DEMA stellt Ihnen ein dediziertes Support-Team bereit, das gezielt auf Ihre Systeme, Produkte und Prozesse eingearbeitet wird.
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Kosovo.DEMA verbindet einen deutschen IT-Dienstleister mit einem eigenen Nearshore-Standort. So entsteht kein anonymes Callcenter-Modell, sondern ein integrierter Service Desk.
KosovoDeutschlandL1 · KosovoL2/L3 · DEMAOnsite · DeutschlandUnser Fokus liegt nicht auf möglichst vielen Gesprächen pro Stunde, sondern auf der strukturierten Lösung von IT-Problemen. DEMA betreut bereits Geschäftskunden und IT-Infrastrukturen. Diese technische Kompetenz verbinden wir mit den Skalierungsmöglichkeiten unseres Nearshore-Standorts.
Technischer Support mit Verständnis für IT, statt reiner Gesprächsannahme.
Sie müssen Ihre bestehende IT-Infrastruktur nicht verändern. Unser Team wird in Ihre Abläufe integriert. Sie behalten jederzeit die Kontrolle über Prozesse, Berechtigungen und Eskalationswege.
Datenschutz, Zugriffsrechte und Informationssicherheit werden bereits bei der Konzeption berücksichtigt. Bei Zugriffen aus dem Kosovo wird die konkrete Drittlandübermittlung geprüft. Erforderliche vertragliche, organisatorische und technische Garantien werden vor Projektstart gemeinsam festgelegt.
Sie müssen nicht sofort Ihren gesamten IT-Support auslagern. Mit einem klar abgegrenzten Pilotbetrieb prüfen wir Zusammenarbeit, Prozesse und Servicequalität im realen Alltag.
Der Managed Service Desk eignet sich für Organisationen, die zusätzliche Kapazität benötigen, Supportstellen schwer besetzen können oder ihren Service Desk schrittweise erweitern möchten.
Auch eine Zusammenarbeit im Hintergrund für IT-Dienstleister und MSPs ist möglich. DEMA arbeitet auf Wunsch unter Ihrer Marke und in Ihren vorhandenen Systemen.
Ja. Sie entscheiden, welche Prozesse, Ticketkategorien oder Servicezeiten DEMA übernimmt. Ihr bestehendes Team und Ihre Systeme können unverändert eingebunden bleiben.
Ja. Der Service Desk richtet sich an Unternehmen in Deutschland und arbeitet deutschsprachig. DEMA bleibt Ihr fester Ansprechpartner für Qualität, Kommunikation und Eskalation.
Wir empfehlen einen klar definierten Pilotbetrieb mit zwei dedizierten Support-Mitarbeitern über 60 bis 90 Tage. Scope, Servicezeiten, Prozesse und Auswertung werden gemeinsam festgelegt.
Ja. DEMA kann IT-Dienstleister und MSPs im Hintergrund unterstützen und auf Wunsch unter deren Marke sowie in deren vorhandenen Systemen arbeiten.
Wir analysieren gemeinsam, welche Aufgaben sich sinnvoll an DEMA übergeben lassen. Starten Sie klein, beispielsweise mit einem 2-Personen-Pilot, und skalieren Sie bei Bedarf.
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